1- چرا برای خرید از داروخانه ، می بایست در سایت ثبت نام کنیم ؟
ثبت نام ( ایجاد حساب کاربری ( در سایت داروخانه موجب ارائه خدمات مطلوب و سهولت در پیگیری سفارش ها می گردد . تیم پشتیبانی داروخانه به تمامی مراحل خرید ، از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری ، نظارت دارد .
مزیت داشتن حساب کاربری :
الف : پیگیری ثبت سفارش خرید
ب : ثبت تاریخچه خرید در قسمت حساب کاربری
ج : عدم وارد کردن اطلاعات مشتری برای هر خرید ( آدرس ، شماره تماس و ...)
2- آیا می توان بدون ثبت نام در سایت یا نداشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
خیر ، شما برای ثبت سفارش در داروخانه حتماً باید دارای حساب کاربری باشید . برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .
3- چگونه در سایت داروخانه ثبت نام کنیم ؟
برای ثبت نام در سایت داروخانه ، شما می توانید از قسمت بالای سایت روی گزینه ورود به حساب کاربر کلیک کرده و سپس گزینه ثبت نام را انتخاب و پس از وارد کردن مشخصات و آدرس ایمیل و نام کاربری و رمز عبور و وارد کردن کد تأییدیه پیامک شده ، وارد بخش حساب کاربری خود شده و به راحتی خرید خود را ادامه دهید ...
4- آیا امکان ویرایش حساب کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
بله ، شما می توانید در هر زمان ، پس از ورود به حساب کاربری خود و بخش پروفایل ، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید .
5- رمز ورود خود را فراموش کرده ام باید چه کار کنم ؟
زمانی که رمز عبور خود را فراموش کردید ، در قسمت ورود به بخش حساب کاربری روی گزینه « رمز ورود را فراموش کرده ام » کلیک کنید ، پس از وارد کردن شماره موبایل و کد تأییدیه پیامک شده ، رمز ورود جدیدی انتخاب و ذخیره کنید .
6- 6 - روش ثبت سفارش کالا چگونه است ؟
برای خرید از سایت داروخانه ، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید ، پس از انتخاب کالای مورد نظر ، آنرا به سبد خرید خود اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید . حتما در زمان ثبت نهایی سفارش ، تعداد ، نوع ، رنگ ، جنس ، اندازه و نام کالای مربوطه و مبلغ نهایی را به دقت بررسی کنید . پس از آن ، از طرف تیم پشتیبانی داروخانه بوسیله پیامک ، تأیید سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد ، جهت اطلاعات بیشتر به نحوه ثبت سفارش مراجعه نمایید .
7- آیا می توانم کالاهایی که موجود نیست را سفارش بدهم ؟
خیر ، در حالا حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری را دارند که در سایت داروخانه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده اند . برای کالاهای ناموجود میتوانید گزینه « موجود شد به من اطلاع بده » را بزنید تا به محض موجود شدن به شما اطلاع داده شود .
8- آیا میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش ، شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید . پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید ، شما قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید . از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش ، با داروخانه تماس بگیرید .
9- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد ؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت داروخانه با وضعیت موجود مشخص شده ، در انبار داروخانه موجود و قابل سفارش گذاری هستند . بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالا نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد . البته گاهی برای برخی از کالاها ، به علت اینکه همزمان چندین نفر اقدام به خرید می نمایند ممکن است کسانیکه دیرتر از بقیه خرید خود را نهایی کنند با مشکل عدم موجودی مواجه گردند .
10- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی ، باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه سفارشات من کلیک کنید تا سوابق خرید خود را مشاهده کنید .
11- مبلغ سفارشم را چطور می توانم پرداخت کنم ؟
پرداخت مبلغ خرید در سایت داروخانه به دو صورت آنلاین و انتقال مستقیم کارت به کارت امکانپذیر می باشد .
12- با استفاده از کارت کدام بانکها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟
شما می توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، مبلغ سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت کنید . لازم به ذکر است جهت پرداخت اینترنتی فعال بودن رمز دوم پویا و داشتن کد cvv2 و تاریخ انقضای کارت الزامی می باشد .
13- آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین ، شبکه بانکی قطع گردد و پرداخت ناموفق انجام شود . اما در این مواقع جای نگرانی نیست . در این حالت معمولاً وجه شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد . اگر تا 72 ساعت وجه به حسابتان برگشت داده نشد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .
14- آیا می توانم کالایی را که اینترنتی سفارش داده ام با مراجعه به داروخانه ، بصورت حضوری تحویل بگیرم ؟
بهتر است کالای خریداری شده برای شما ارسال گردد ، چون یکی از اهداف داروخانه ، کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است .
15- برای سفارش کالا به کمک نیاز دارم ، چگونه و با چه کسی تماس بگیرم ؟
تیم پشتیبانی داروخانه در زمان ساعات اداری ( از ساعت 9 الی 14 و ۱۶ الی ۲۲ ) پاسخگوی شما می باشد . اگر در خارج از این زمان سوال یا ابهامی برای شما بوجود آمد ، برای ما پیغام بگذارید تا در اولین ساعات کاری بعد با شما تماس حاصل گردد . جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به قسمت تماس با ما مراجعه کنید .
16- در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد . تیم پشتیبانی داروخانه در اسرع وقت و در کوتاهترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند .
17- آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟
بله ، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد . ولی پس از نهایی کردن سفارش خود و پرداخت وجه آن ، می بایست با تیم پشتیبانی داروخانه تماس بگیرید . اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف 24 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد و اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال شده باشد ، این امکان تابع قوانین خاصی است که می بایست با داروخانه هماهنگی نمایید .
18- آیا برای اطمینان از پردازش ثبت سفارش ، لازم است با داروخانه تماس بگیرم ؟
خیر ، پس از تأیید نهایی سفارش ، پیامکی از طرف داروخانه مبنی بر تأیید سفارش برای شما ارسال می گردد تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید . درصورت لزوم ، تیم پشتیبانی داروخانه با شما تماس خواهند گرفت . شما می توانید با ورود به سایت و مشاهده سفارش خود در جریان فرایند سفارش خود قرار بگیرید .
19- زمان اعلام شده برای تحویل کالا برای من مناسب نیست ، راهکار چیست ؟
کافی است از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی داروخانه تماس بگیرید . چنانچه امکان داشته باشد ، کارشناسان ما تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن نیاز شما بکار خواهند گرفت .
20- آیا امکان خرید حضوری و یا تلفنی وجود دارد ؟
بله ، هدف داروخانه این است که شما یک خرید آسان و لذتبخش را تجربه کنید . چنانچه نیاز به خرید حضوری دارید میتوانید در ساعات کاری داروخانه به داروخانه مراجعه نمایید .
21- آیا امکان ارسال کالا برای دیگران وجود دارد ؟
بله ، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود ، با ثبت آدرس جدید مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و انتخاب آن آدرس ، کالای مربوطه به آدرس ذکر شده تحویل داده می شود ( درهنگام ثبت سفارش به گزینه مربوط به انتخاب آدرس برخورد خواهید کرد که شما می توانید آدرس دیگری را انتخاب نمایید ) توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید ، تحویل گیرنده سفارش ، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد .
22- درصورت عدم حضور دریافت کننده در آدرس اعلام شده توسط مشتری ، هماهنگی بعدی به چه صورت انجام می گیرد ؟
چون قبل از ارسال ، هماهنگی انجام می گردد ، بعید به نظر می رسد چنین اتفاقی رخ دهد ، مع ذالک درصورت بروز اتفاقاتی که ممکن است برای مشتری و تحویل گیرنده کالا اتفاق بیفتد ، می بایست با تماس از طریق تلفن و یا ارسال پیامک ، عدم حضور خود را اعلام کنید تا زمان بعدی مجدداً هماهنگ شود . همچنین شما می توانید برای جلوگیری از برگشت کالا ، زمان حضور خود را اعلام نمایید تا کالا در زمان مشخص برای شما ارسال شود .
23- اگر کالای ارسالی با کالایی که در وبسایت داروخانه دیدم مغایرات داشت ، باید چه کار کنم ؟
در صورت عدم رضایت از کالای ارسالی از تحویل آن امتناع نمایید و درصورت تحویل ، می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هرگونه مغایرت را به تیم پشتیبانی داروخانه اطلاع دهید . بدیهی است اگر کالا مابه التفاوت قیمت داشت داروخانه در حساب شما منظور می نماید ، همچنین داروخانه خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استرداد کالا راهنمایی می کنند .
24- آیا امکان بازگشت سریع کالای معیوب و اشکال دار وجود دارد ؟
بله ، هنگام تحویل ، اگر کالای ارسالی موردی داشت از تحویل آن امتناع ورزیده و به پیک عودت نمایید . واحد پشتیبانی داروخانه برای هماهنگی و زمانبندی ارسال کالای جایگزین و یا مرجوع نمودن آن با شما تماس میگیرند .
25- اگر پرداخت سفارشم مغایرت داشت به چه صورت اطلاع دهم ؟
اگر پرداخت بصورت آنلاین دچار اختلال شد و یا فاکتور پرداخت شده با مبلغ سفارش مغایرت داشت ، این موضوع را از طریق تماس تلفنی با تیم پشتیبانی داروخانه پیگیری نمایید تا هرچه سریعتر برای رفع آن ، اقدامات لازم انجام گیرد .
26- آیا قیمت محصولات در سایت داروخانه بروز هستند ؟
بله ، داروخانه بطور منظم قیمت محصولات عرضه شده در سایت را کنترل و بروز رسانی می کند .
27- آیا قیمتهای داروخانه نسبت به بازار ارزانتر است ؟
سیاست قیمت گذاری در داروخانه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است . بطور کلی قیمت ها در داروخانه کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از این داروخانه برای مشتریان به صرفه است . قیمت های مصرف کننده برای کالاها در داروخانه ، قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولید کننده و یا نماینده رسمی توزیع کننده بصورت مصوب تعیین شده است و قیمت فروش ما بر اساس کمترین میزان سود و کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین می شوند .
28- هزینه ارسال کالا چگونه است ؟ آیا کالاها بصورت رایگان ارسال می شود ؟
هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می باشد و مبلغ آن طبق نرخ مصوب اخذ خواهد شد .
29- آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد ؟
بله، جهت ارسال به شهرستانها شما می توانید از گزینه ارسال پستی استفاده نمایید.
30- در صورتی که کالا معیوب و یا شکسته تحویل داده شده بود چه می توان کرد ؟
مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا از سالم بودن آن اطمینان حاصل نماید و ضمناً تاریخ تولید و انقضای آن را بررسی و درصورت مشکل داشتن ، همان موقع از تحویل کالای معیوب خودداری نماید ، در غیر اینصورت پس از تحویل کالا هیچ امکانی برای برگشت و یا تعویض کالا وجود ندارد .
31- آیا مشتری موظف است صحت و سلامت کالا را تأیید و آن را از پیک تحویل بگیرد ؟
بله صد درصد ، چون امکان تعویض و برگشت کالا پس از تحویل به هیچ عنوان وجود ندارد .
32- آیا امکان حواله کردن پول برای داروخانه وجود دارد ؟
بله ، با تماس با داروخانه و هماهنگی این امکان وجود دارد .
33- حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری می رسد چقدر است ؟
داروخانه سعی بر آن دارد که کالا در حداقل زمان ممکن به دست مشتری برسد ، لیکن به دلیل مشکلات احتمالی ممکن است حداکثر تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش ، کالا تحویل مشتری گردد (در شهر اصفهان) و در مورد ارسال به سایر نقاط کشور حداکثر تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش ، کالا تحویل پست خواهد گردید.
34- نحوه ارتباط با داروخانه در صورت وجود مشکل و یا عدم دریافت کالا در زمان اعلام شده چگونه است ؟
به قسمت تماس با ما در سایت مراجعه و یکی از راههای تماس را انتخاب نمایید .
35- نحوه صدور فاکتور و ارائه آن چگونه است ؟
در هنگام تحویل کالا به مشتری فاکتور نیز ارائه می گردد . در صورت درخواست فاکتور رسمی به داروخانه اطلاع دهید تا فاکتور رسمی صادر گردد .
36- ساعات تحویل کالا چه ساعتهایی است ؟
بدلیل اینکه بررسی و تأییدیه سلامت کالا توسط خریدار الزامی می باشد، کالاها در ساعاتی که با شما قبلاً هماهنگ شده تحویل می گردد .
37- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام ، چگونه می توانم مطلع شوم ؟
جهت پیگیری سفارشات ثبت شده شما ، وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و به سفارشات من مراجعه کنید تا از آخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید .
38- آیا می توانم در روزهای تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
شما می توانید در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید . اما کالاها در زمان و ساعات کاری داروخانه برای شما ارسال می گردد .
39- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد ؟
سفارشات ثبت شده در شهر اصفهان تا ساعت 11 ، بعداز ظهر همان روز تحویل می گردد.
سفارشات ثبت شده در شهر اصفهان بعد از ساعت 11 تا ساعت 19، قبل از ساعت 22 تحویل می گردد.
سفارشات ثبت شده سایر مناطق کشور که قبل از ساعت 11 ثبت شده باشند، بعد از ظهر همانروز تحویل پست می گردد.
40- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از داروخانه اینترنتی ، وارد حساب کاربری خود شوید و پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید ، آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید . لطفاً اطلاعات تماس خود را بصورت صحیح و کامل وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل آن آگاه شوید .